退款请求只能在退款调查期间通过众筹玩家调查来实现，《莎木3》开发商Ys Net在Kickstarter的声明中说：“退款处理时间可能因付款服务和交易状态而异，希望进行服务更改（退款）的众筹玩家可以在邮件中打开Ys Net的调查链接，因此，小编强烈建议大家密切关注接收退款调查邮件的邮箱，《莎木3》将于2019年11月9日登陆PS4/PC（Epic独占）平台。
《莎木3》开发商Ys Net表示退款服务将只会针对参与退款调查的用户，”如上所述，整个退款流程会耗时20个工作日到3个月的时间，最多可能需要20个工作日到3个月，Ys Net计划向所有众筹玩家发送退款调查邮件，众筹玩家将从邮件中得知自己当前选择的游戏版本。
之前Epic承诺承担《莎木3》所有退款，从退款请求到退款交易完成，但由于活动现在已经过去了4年，我们承诺及时并可靠地处理退款请求，交易和支付服务系统也有一定的复杂性，采取相应的措施。
近日众筹网站Kickstarter《莎木3》页面更新了退款详情，请您理解退款处理时间可能会根据个人交易情况有所不同，《莎木3》开发商Ys Net称退款调查期将持续两周，9月中旬。
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